Tool stopped working? Order damaged?
Either way, we can help! Start a warranty claim / request an exchange online. It only takes 1-2 minutes to fill out the form.
Warranty claims & exchanges cover tools bought from cortexbeauty.com -or- an authorized retailer.
Most requests are reviewed within 1 business day.
Approved replacements carry one $24.95 shipping, handling, and replacement fee that covers everything in full.
每件 Cortex 工具均享有我们为期 1 年的有限保修。如果工具因制造原因停止工作，我们会为您更换。我们在佛罗里达州迈阿密湖的团队成员会亲自审核每项申请，并全程跟进，直到问题解决。
- 如何获得保修：从 Cortex Beauty 或授权零售商处购买，然后在 90 天内注册您的工具。保修期从购买之日开始计算。
- 过去 30 天内在实体店购买？请先联系该店。这通常更快，而且免费。如果他们无法帮您，我们会处理。
- 费用：替换费为 $24.95，提交申请时支付。未获批准？我们会退还费用。
- 处理速度：我们会在约 1 个工作日内审核申请。申请获批后，您的替换产品将在 3 到 5 个工作日内发货，并附上追踪信息。
- 无需寄回任何物品，除非我们提出要求。
保障范围
在正常使用和妥善保养的情况下出现的材料或工艺缺陷。简单来说：如果工具因制造原因发生故障，我们会负责。不包括因误用、意外、疏忽、保养不当，或未遵循包装内附说明而造成的损坏。
Cortex Beauty 工具按照高标准打造；只要按照说明书使用，设计上可经久耐用。
保修期限
自购买之日起 1 年，适用于从 Cortex Beauty 或授权零售商处购买的工具。
您需要在购买工具后的 90 天内注册，才能激活保修。未在 90 天内注册，就没有保修，因此趁您还记得，现在就注册吧。
替换工具沿用原保修期的剩余时间，不会重新开始计算一年。
此保修仅适用于美国本土地区。
我们会怎么处理
如果我们确认存在符合条件的缺陷，我们会维修该工具，或为您更换相同或同等型号，具体由我们决定。
替换产品本身免费。每项获批的申请都需支付 $24.95 的运费、手续费和处理费，即使我们确认产品存在缺陷也是如此。我们宁愿事先说明，也不想之后让您感到意外。
您在在线提交申请时支付 $24.95。如果申请未获批准，我们会退还这笔费用。想用支票或汇票付款？请发送邮件至 helpdesk@cortexbeauty.com，我们会发送相关说明。
您的替换产品将在获批后 3 到 5 个工作日内发货。
您是从其他授权零售商处购买工具的吗？如果购买时间不超过 30 天，请先尝试在该店退货或换货。大多数商店都可以当场免费为您更换。购买超过 30 天后，或商店无法为您提供帮助时，您可以在保修期内随时向我们提出索赔。请准备好收据。
您在 cortexbeauty.com 下单的商品送达时有损坏或瑕疵吗？这种情况属于换货，而非保修索赔。获批的换货也需支付 24.95 美元费用。请参阅我们的换货政策。
哪些情况不在保障范围内
- 因误用、滥用、疏忽、意外或护理不当造成的损坏
- 因未按说明书所述方式使用工具而造成的损坏
- 有滥用或粗暴使用迹象的工具
- 由我们以外的任何人拆开、改动、维护或维修过的工具
- 从未经授权的经销商、网站或卖家处购买的工具，这些卖家并未合法销售Cortex Beauty产品
我们无法保证未经授权的卖家所售工具的质量或真伪，因此从这类卖家处购买会使本保修失效。如有疑问，请在购买前联系我们。
如何提出索赔
首先，如果您在过去 30 天内从实体店购买了工具，请尝试在该店退货或换货。如果他们无法帮您处理，或者购买已超过 30 天，我们会为您提供帮助。
前往保修索赔页面。整个过程只需几分钟：
- 搜索您的工具并选择其颜色。
- 请告知我们您何时、何地购买了产品，以及发生了什么情况。
- 上传收据照片或截图。
- 支付 24.95 美元的替换费用。
我们的团队通常会在 1 个工作日内审核每项索赔。获批的替换品将在 3 至 5 个工作日后发货。若未获批准，您支付的 24.95 美元会退还给您。
除非我们的团队要求，否则请不要寄回您的工具。大多数情况下，我们不会要求您寄回。
对索赔有疑问？请先查看帮助中心，那里解答了大多数问题。若仍需帮助，请于周一至周五东部时间上午 8 点至下午 5:30 发送邮件至helpdesk@cortexbeauty.com。
保修期结束后，我们依然为您提供支持
每款 Cortex 工具均享有我们团队的终身支持。即使保修期满很久，您仍可以联系我们，获取工具使用帮助、故障排查、护理建议，以及有关配件或设置的建议。请先访问帮助中心，或发送邮件至helpdesk@cortexbeauty.com。终身支持是指我们团队为您提供指导，并不会延长保修期，也不包括免费更换。
本有限保修中的任何内容均不排除、限制或以其他方式影响可能适用于您的任何法定权利。
