Tool stopped working? Order damaged?
Either way, we can help!
Start a warranty claim or request an exchange online. It only takes 1-2 minutes to fill out the form.
Warranty claims & exchanges cover tools bought from cortexbeauty.com -or- an authorized retailer.
Most requests are reviewed within 1 business day.
Approved replacements carry one $24.95 shipping, handling, and replacement fee that covers it all.
На каждый инструмент Cortex распространяется наша ограниченная гарантия сроком на 1 год. Если он перестанет работать из-за дефекта изготовления, мы его заменим. Реальные сотрудники нашей команды в Майами-Лейкс, штат Флорида, рассматривают каждую заявку и сопровождают вас до её решения.
- Как получить гарантию: купите инструмент у Cortex Beauty или авторизованного продавца, а затем зарегистрируйте инструмент в течение 90 дней. Годовой срок начинается в день покупки.
- Купили в магазине в последние 30 дней? Сначала обратитесь туда. Обычно это быстрее и бесплатно. Если там не смогут помочь, поможем мы.
- Стоимость: плата за замену составляет 24,95 $ и оплачивается при подаче заявки. Если заявку не одобрят, мы вернём деньги.
- Сроки: мы рассматриваем заявки примерно в течение 1 рабочего дня. После одобрения отправим замену в течение 3–5 рабочих дней и предоставим номер для отслеживания.
- Ничего не нужно отправлять обратно, если мы сами об этом не попросим.
На что распространяется гарантия
Дефекты материалов или изготовления, проявившиеся при обычном использовании и надлежащем уходе. Проще говоря: если инструмент сломался из-за того, как он был изготовлен, это наша ответственность. Гарантия не распространяется на повреждения в результате неправильного использования, несчастных случаев, небрежного обращения, ненадлежащего ухода или несоблюдения инструкции из упаковки.
Инструменты Cortex Beauty изготовлены по высоким стандартам и рассчитаны на долгие годы службы при использовании согласно инструкции.
Срок действия
1 год с даты покупки для инструментов, приобретённых у Cortex Beauty или авторизованного продавца.
Чтобы активировать гарантию, зарегистрируйте инструмент в течение 90 дней после покупки. Если не зарегистрируете его в течение 90 дней, гарантия не действует, поэтому сделайте это сейчас, пока не забыли.
На заменённый инструмент распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии. Новый годовой срок не начинается.
Гарантия действует только в континентальной части США.
Что мы сделаем
Если мы подтвердим дефект, подпадающий под гарантию, то отремонтируем инструмент или заменим его на такую же или сопоставимую модель — на наше усмотрение.
Сама замена бесплатна. За каждую одобренную заявку взимается плата 24,95 $ за доставку, обработку и оформление, даже если дефект подтверждён. Мы предпочитаем сразу сообщить об этом, чтобы потом не было сюрпризов.
Вы платите 24,95 $ при подаче заявки онлайн. Если заявку не одобрят, мы вернём деньги. Хотите оплатить чеком или денежным переводом? Напишите на helpdesk@cortexbeauty.com, и мы пришлём инструкции.
Мы отправим замену в течение 3–5 рабочих дней после одобрения.
Купили инструмент у другого авторизованного продавца? Если прошло не больше 30 дней, сначала попробуйте вернуть или обменять его там. Большинство магазинов заменят его на месте бесплатно. Если прошло больше 30 дней или магазин не может помочь, подайте нам претензию в любое время в течение срока гарантии. Не забудьте чек.
Заказ с сайта cortexbeauty.com пришёл повреждённым или неисправным? Это обмен, а не претензия по гарантии. За одобренный обмен также взимается сбор в размере 24,95 $. Ознакомьтесь с нашей политикой обмена.
Что не покрывается гарантией
- Повреждения, возникшие из-за неправильного использования, небрежного обращения, отсутствия ухода, несчастных случаев или ненадлежащего ухода
- Повреждения, возникшие из-за использования инструмента способом, запрещённым инструкцией
- Инструменты со следами неправильного или небрежного обращения
- Инструменты, которые вскрывал, изменял, обслуживал или ремонтировал кто-либо, кроме нас
- Инструменты, приобретённые у неавторизованных дилеров, на сайтах или у продавцов, которые не имеют права продавать товары Cortex Beauty
Мы не можем гарантировать качество или подлинность инструмента, приобретённого у неавторизованного продавца, поэтому покупка у такого продавца аннулирует эту гарантию. Если сомневаетесь, спросите нас перед покупкой.
Как подать претензию
Для начала: если вы купили инструмент в магазине в течение последних 30 дней, попробуйте вернуть его или обменять там. Если вам не смогут помочь или с момента покупки прошло больше 30 дней, мы поможем.
Перейдите на страницу подачи претензии по гарантии. Это займёт всего несколько минут:
- Найдите свой инструмент и выберите его цвет.
- Укажите, когда и где вы купили инструмент и что произошло.
- Загрузите фото или снимок экрана с чеком.
- Оплатите сбор за замену в размере 24,95 $.
Наша команда рассматривает каждую претензию, обычно в течение 1 рабочего дня. Одобренные замены отправляются через 3–5 рабочих дней. Не одобрили? Мы вернём вам 24,95 $.
Не отправляйте инструмент обратно, если наша команда не попросит об этом. Обычно мы этого не просим.
Есть вопросы по претензии? Сначала загляните в справочный центр — там есть ответы на большинство вопросов. Если не нашли ответ, напишите на helpdesk@cortexbeauty.com с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:30 по восточному времени.
Мы поможем и после окончания гарантии
На каждый инструмент Cortex распространяется пожизненная поддержка нашей команды. Даже после окончания срока гарантии вы можете обратиться к нам за помощью в использовании инструмента и устранении неполадок, советами по уходу, а также рекомендациями по выбору подходящих аксессуаров и настроек. Начните с справочного центра или напишите на helpdesk@cortexbeauty.com. Пожизненная поддержка — это консультации нашей команды. Она не продлевает срок гарантии и не включает бесплатную замену.
Ничто в этой ограниченной гарантии не исключает, не ограничивает и не затрагивает иным образом ваши права, предусмотренные законом.
