Справочный центр Cortex Beauty

Есть вопросы о волосах? У нас есть ответы.

Заказы, инструменты, гарантии и периодически возникающий вопрос «Так, какую настройку выбрать?» — всё это здесь. Ищите, просматривайте, добавляйте в закладки. Если ответа на ваш вопрос здесь нет, чат внизу страницы сразу ответит на большинство вопросов, а остальные передаст нашей команде.

Find your product tutorial →

Найдите свой инструмент. Сделайте его своим.

Выберите категорию, а затем точную модель, чтобы найти инструкции, советы по уходу и помощь в устранении неполадок.

Смотреть все видеоинструкции по товарам

Найдите помощь по своему продукту

Not sure which one you need?

Start with the look you want, then see which tool or routine gets you there.

Сушка, укладка феном или освежение сухих волос?

Фен-щётка одновременно сушит и укладывает волосы. Термоактивная щётка для укладки формирует уже сухие волосы. Решите, что вам нужно, а затем выберите размер щётки.

Высушите волосы и придайте укладке больший объем методом брашинга

Круглая щётка для объёма 2"

Овальная щётка диаметром 2 дюйма сушит волосы и одновременно укладывает их, приподнимая корни и формируя длину за один проход.

$89.00 · Доступные варианты

Посмотреть товар и варианты: Круглая щётка для объёма 2" Ознакомьтесь с руководством по этому товару.: Круглая щётка для объёма 2"

Освежите сухие волосы, придайте им объём и волны

Ионическая щётка для укладки с инфракрасным нагревом диаметром 1.5"

Нагреваемая круглая щётка диаметром 1,5 дюйма для уже сухих волос. Если волосы нужно высушить, выберите щётку с подачей горячего воздуха.

$79.00 · Доступные варианты

Посмотреть товар и варианты: Ионическая щётка для укладки с инфракрасным нагревом диаметром 1.5" Ознакомьтесь с руководством по этому товару.: Ионическая щётка для укладки с инфракрасным нагревом диаметром 1.5"
Один образ или несколько?

AirGlider использует нагреваемые пластины и холодный воздух. AirFusion переключается между пятью насадками. Названия похожи, а инструменты совершенно разные.

Выпрямляйте и завивайте с помощью нагреваемых пластин.

AirGlider | стайлер 2-в-1 с холодным воздухом

AirGlider укладывает полностью сухие волосы с помощью нагреваемых пластин, а затем закрепляет укладку холодным воздухом. Это не фен.

$99.00 · Доступные варианты

Посмотреть товар и варианты: AirGlider | стайлер 2-в-1 с холодным воздухом Ознакомьтесь с руководством по этому товару.: AirGlider | стайлер 2-в-1 с холодным воздухом
Чёткие локоны, свободные волны или беспроводной вариант?

Размер ствола определяет завиток. Чем меньше ствол, тем туже завиток. Остальное зависит от ваших прядей и техники.

Какой уход за волосами поможет достичь вашей цели?

Выберите одну главную цель и начните с неё. Этикетка каждого продукта подскажет, как выстроить этапы очищения, кондиционирования и завершения ухода вокруг него.

Увлажнение сухих, ломких волос

Hydra Glow | Восстанавливающий шампунь

Hydra Glow — это интенсивное увлажнение: гиалуроновая кислота, масло ши и аргановое масло.

$49.00 · Доступные варианты

Посмотреть товар и варианты: Hydra Glow | Восстанавливающий шампунь Ознакомьтесь с руководством по этому товару.: Hydra Glow | Восстанавливающий шампунь

Это отправные точки, основанные на назначении каждой линейки, а не диагноз состояния волос. Проверьте этикетку именно вашего продукта. Сыворотка не защищает от высокой температуры, если на флаконе не указано обратное.

Собираетесь в поездку? «Компактный» и «складной» — это про размер, а не мощность. Перед использованием за границей проверьте напряжение именно вашего прибора. Переходник для вилки не меняет напряжение.

Видите два товара с похожими названиями? Проверьте артикул, размер и комплектацию. Другой цвет не означает, что это другой инструмент, а вот другой артикул может означать. Мы с радостью подтвердим точную модель. Спросите нас о своей модели

Самые частые вопросы, которые нам задают.

Our top 10 questions. Looking for something else? Search the Help Center.

Когда доставка U.S. бесплатна?

Потратьте более 50 долларов (после скидок, до налогообложения) на заказ в U.S. — и мы оплатим доставку. Без кода, ничего не нужно запоминать. И да, ровно 50,00 доллара не считается, так что добавьте сыворотку. Ознакомьтесь с условиями доставки.

Где мой заказ?

Большинство заказов в США доставляются за 3–5 рабочих дней. В письме с подтверждением отправки есть ссылка для отслеживания — там всегда самая актуальная информация. Прошло 10 рабочих дней, а посылка так и не пришла? Напишите нам в чат внизу страницы, указав номер заказа и адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа, и мы разберёмся.

Мой инструмент повреждён или неисправен. Что мне делать?

Так быть не должно, и мы всё исправим. Если инструмент перестал работать, подайте заявку на гарантийное обслуживание. Это займёт всего несколько минут, и чек можно загрузить прямо там. Если ваш заказ с cortexbeauty.com пришёл повреждённым, отправьте номер заказа и пару фотографий через чат внизу страницы. Просьба только одна: не отправляйте ничего обратно, пока мы не попросим. В большинстве случаев этого не потребуется.

Вы принимаете возвраты с возмещением средств?

Короткий ответ: нет, мы не возвращаем деньги. Но если ваш инструмент был повреждён при доставке или перестал работать, а вы приобрели его у нас или у авторизованного продавца в течение 1 года с момента покупки, мы заменим его. Ознакомьтесь с политикой обмена.

Я купил это в другом магазине. К кому мне обратиться?

Если с момента покупки прошло не более 30 дней, сначала обратитесь в этот магазин. Обычно там могут сразу обменять товар. Прошло больше 30 дней или в магазине не смогли помочь? Подайте нам заявку на гарантийное обслуживание. Подойдёт любой авторизованный продавец, главное — подготовьте чек. По вопросам заказа в этом магазине (отслеживание, списания) обращайтесь непосредственно в магазин.

Как зарегистрировать мой инструмент?

Зарегистрируйте инструмент здесь в течение 90 дней после покупки. Это займет около минуты: укажите название инструмента, дату покупки и место покупки. Храните чек там, где сможете его найти (не в пакете из магазина), потому что он понадобится, если вы когда-нибудь подадите претензию. Важно: вступление в Inner Circle или создание аккаунта в магазине не регистрирует инструмент. Это — регистрирует.

На что распространяется ограниченная гарантия?

Если ваш инструмент выйдет из строя из-за производственного дефекта, мы отвечаем за это в течение 1 года со дня покупки. Зарегистрируйте его в течение 90 дней, чтобы воспользоваться гарантией. Уронили его в раковину или купили у случайного перепродавца? На такие случаи гарантия не распространяется. Только континентальная часть U.S. Ознакомьтесь с полными условиями.

Взимается ли плата за замену?

Да, 24,95 $. Эта сумма покрывает доставку, обработку заказа и отправку вашего нового инструмента. Вы оплачиваете её, когда подаёте заявку, а если заявку не одобрят, вам вернут деньги. На замену распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии.

Могу ли я изменить заказ после оформления?

Возможно. Мы быстро упаковываем заказы, поэтому чем скорее вы сообщите нам, тем лучше. Отправьте номер заказа и информацию о том, что хотите изменить, через чат внизу страницы, и мы расскажем, что ещё можно сделать.

Как связаться с Cortex Beauty?

Сначала загляните в этот справочный центр: здесь есть ответы на большинство вопросов. Если вам всё ещё нужна помощь, напишите в чат внизу страницы: он мгновенно ответит на многие вопросы, а если не сможет, передаст ваше сообщение нашей команде. Или воспользуйтесь формой обратной связи. Наши сотрудники в Майами-Лейкс отвечают с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30 по восточному времени США, обычно в течение 1–2 рабочих дней.

Я не получил(а) письмо с подтверждением. Что мне делать?

Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Подтверждения заказа часто скрываются там. Если через 24 часа письма так и нет, напишите нам в чате внизу страницы имя и адрес электронной почты, которые вы указали при оформлении заказа, и мы его найдём.

Где найти инструкции к моему инструменту?

Начните с инструкции в коробке и страницы вашего инструмента на сайте. Потеряли и то и другое? Прокрутите вниз до обучающих материалов по продуктам на этой странице и найдите свой инструмент по названию. Настройки и насадки различаются в зависимости от инструмента, поэтому выберите точную модель. Если не можете найти свою, спросите в чате внизу страницы, указав название продукта, и он подскажет, где искать.

Какой инструмент или средство для ухода за волосами выбрать?

Считайте нас другом, который действительно разбирается в инструментах для укладки волос. Расскажите нам о своём типе волос, привычном уходе и желаемом образе через форму обратной связи, и мы подскажем подходящий инструмент (и отговорим от неподходящего). В уходе за волосами ваши лучшие помощники — инструкции на флаконе.

Как отправить чек или фотографии?

В форме подачи гарантийной претензии есть поле для загрузки чека. Для регистрации инструмента чек не нужен, но всё равно сохраните его. Если вам нужен обмен или что-то ещё, в чате внизу страницы подскажут, куда отправить файлы.

Что такое Inner Circle?

Inner Circle - наше сообщество на TYB. Получайте награды за то, что вы уже делаете: делитесь фотографиями своих волос, пробуете новые инструменты, рассказываете друзьям. Это отдельно от регистрации инструмента и гарантийного обслуживания. Присоединяйтесь.

Как узнать, что я покупаю в интернете оригинальную продукцию Cortex Beauty?

Покупайте на cortexbeauty.com или у продавца, который указывает, что он является авторизованным продавцом Cortex Beauty. Если случайное объявление выглядит слишком заманчивым, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть, а на инструменты от неавторизованных продавцов гарантия не распространяется. Не уверены насчёт продавца? Напишите нам в чате внизу страницы.

Инструменты, уход и немного знаний.

Просматривайте товары по темам или найдите товар по названию или артикулу. Настройки, насадки и уход различаются в зависимости от модели, поэтому выберите именно свою модель.

Безопасная станция для укладки волос без нагрева
Where is my order?

Most U.S. orders arrive in 3 to 5 business days. Here's how to check on yours.

Start with your shipping email

Your shipping confirmation has the tracking link. That's the freshest info there is, straight from the carrier (UPS, USPS or FedEx). It'll show where the package is and when it should land.

Past 10 business days?

That's longer than it should take. Send your order number and the email you used at checkout through the chat at the bottom of the page and we'll chase it. Bought from another store? That store has your tracking, so ask them first.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

I haven't received my order confirmation

A missing email almost never means a missing order.

Check the usual hiding spots

Spam, junk, and promotions folders. Search for "Cortex Beauty" and your order number if you have it. Also double check the email address you typed at checkout, typos happen to all of us.

Still nothing after 24 hours?

Send your name, the email you used, and roughly when you ordered through the chat at the bottom of the page. Please don't send card numbers, we never need them.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

How free U.S. shipping works

Spend over $50 and shipping is on us. Here's the fine print, minus the fine.

The number

$50.01 or more (after discounts, before tax) qualifies. Exactly $50.00 doesn't. No code needed, it applies by itself at checkout.

What it doesn't cover

Orders of $50 or less show a shipping charge at checkout. The $24.95 warranty replacement fee is its own thing and isn't waived by free shipping.

Where

U.S. shipping addresses. Checkout shows the options for your address, and if something looks off, the chat at the bottom of the page can help.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Can I change my order or delivery address?

Maybe. We pack fast, so speed is everything here.

What to send

Your order number and the change you need, through the chat at the bottom of the page. For an address fix, include the full corrected address so nothing gets lost in translation.

What happens next

Our team checks where your order is and tells you what's still possible. Until you hear back from us, the order hasn't been changed or cancelled yet.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Tracking says delivered, but I can't find the package

Annoying, we know. A quick look around usually solves it.

Check the obvious spots first

Open the tracking page and look for a delivery photo or note (side door, mailroom, leasing office). Ask the people you live with and your building's front desk. Carriers also sometimes mark a package delivered a day early.

Still missing?

Send your order number, tracking number, and what you've checked through the chat at the bottom of the page. Our team will look into it with the carrier and figure out the next step with you.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

My order arrived damaged or defective

That's not how it's supposed to go, and we'll make it right. Exchanges cover damaged or defective units (a tool that won't turn on, for example) bought from us or an authorized retailer within the 1 year limited warranty. Approved replacements carry a $24.95 shipping, handling and processing fee. Start an exchange request.

What to include

Your name, order number, product name, what's wrong, and a couple of clear photos. Hang on to your receipt and the packaging until it's sorted.

Wait for the green light

Don't mail anything back until we ask. Most of the time you won't need to, and we don't want you paying for a shipment nobody needs.

If the tool looks unsafe

Smoking, sparking, cracked? Stop using it, unplug it, and tell us. We'll handle it under the warranty.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Do you accept returns for a refund?

Straight answer: no, we don't do refunds. Here's what we do instead.

Exchanges

Damaged or defective unit, bought from us or an authorized retailer, within the 1 year warranty? Send photos and your receipt and we'll swap it. Approved replacements carry a $24.95 fee, refunded if the claim isn't approved. Wait for our go-ahead before sending anything back.

Bought it somewhere else?

If it's been 30 days or less, try that store first. They can usually swap it on the spot. If they can't, start a claim with us.

The full terms

The Exchange Policy and Warranty Policy have the complete rules. Nothing in them takes away rights you have under the law.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

I bought my tool from another retailer

You're still covered. Here's who to ask for what.

For the order itself

Tracking, charges, a return within their window: that's the store's department. Keep your receipt or order confirmation and the seller's name handy.

For the tool

Stopped working within the 1 year warranty? Start a warranty claim here with your receipt. If it's been 30 days or less since you bought it, try the store first, it's usually faster and free.

Is the seller authorized?

Major national retailers are. A random online listing might not be, and unauthorized sellers aren't covered by the warranty. Not sure? Ask the chat at the bottom of the page.

One more thing

Don't ship anything to us until we've asked for it.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Register your Cortex tool

One minute now saves you a headache later. Register within 90 days of buying your tool.

What you'll need

Product name, purchase date, and where you bought it. Head to the Tool Registration page and keep the confirmation.

What it does

Locks in your 1 year limited warranty against manufacturer defects (continental U.S.). The full terms and exclusions still apply.

Keep your receipt

Registration doesn't ask for it, but a warranty claim will. Put it somewhere you'll find it again.

Not sure if you registered?

Send the email you think you used plus your product and purchase details through the chat at the bottom of the page and our team will check.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

What does my tool's warranty cover?

If your tool fails because of how it was made, that's on us. Here's how it works.

How long

1 year from the date of purchase, as long as you register within 90 days. Continental U.S. only. A replacement keeps whatever time is left on the original warranty, it doesn't restart the clock.

What's not covered

Drops, water, misuse, skipping the care instructions, repairs by someone other than us, and tools bought from unauthorized sellers. The warranty page has the full list.

How to start

Start a claim online. It takes a few minutes, and please don't ship anything until we ask.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Why is there a $24.95 replacement fee?

The replacement tool itself is free. The $24.95 covers shipping, handling, and processing to get it to you.

When it applies

Every approved warranty replacement, including confirmed defects. It's separate from shipping on a regular order.

How you pay

At checkout when you submit your claim online. If the claim isn't approved, the $24.95 comes back to you.

Prefer a check?

Email helpdesk@cortexbeauty.com and we'll send instructions.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

How to file a warranty claim

A few minutes, one form, done. Start here.

What the form asks for

Your tool and its color, when and where you bought it, what went wrong, and a photo or screenshot of your receipt. Clear photos of the tool and its label help us match the exact model.

Describe it, don't recreate it

Tell us what happened before the problem started. Please don't switch on a tool that smoked, sparked or overheated just to film it.

After you submit

Our team reviews most claims within 1 business day. Approved replacements ship 3 to 5 business days later with tracking. Don't send your old tool unless we ask.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

When will my replacement ship?

Fast. Here's the timeline.

Review

Our team reviews most claims within about 1 business day of you submitting the form.

Shipping

Once approved, your replacement ships within 3 to 5 business days, with tracking sent to your email. Need an update? Reply to your claim email with your reference details.

Coverage on the new one

Your replacement keeps the time left on the original 1 year warranty. It doesn't start a new year.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

I missed the 90-day registration window

Let's see what we can do.

First, let's check

A lot of people register and forget. Send your purchase and product details through the chat at the bottom of the page and our team will look for your record.

If there's no record

Registration within 90 days is what activates the warranty, so a late registration doesn't automatically qualify. Our team will walk you through whatever options are available.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Can I make a warranty claim outside the continental U.S.?

Not right now. Our limited warranty covers the continental United States only.

What you can do

Contact the store you bought from about their own return or exchange policy. And for anything about using your tool, the Help Center and the chat at the bottom of the page are still here for you wherever you are.

The terms

The warranty page spells out geographic coverage. We'd rather be clear up front than promise something we can't ship.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

How to find your product name, model, or SKU

Match the right tool first and the right answer follows.

Look at the label

With the tool off, unplugged and cool, find the rating label on the handle or base. The box and your receipt usually list the name or SKU too.

Same name, different tool

A few of our tools share a name across versions (AirFusion and Digital Wave Maker, for example). Check the SKU before you borrow settings or attachments from another listing.

Can't find it?

Send a clear photo of the whole tool and its label through the chat at the bottom of the page. Don't open the housing to look for a number, there isn't one in there.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Where can I find my tool's instructions?

The manual in the box is your first stop. Lost it? Keep reading.

Find it here

Scroll down to the product tutorials and search your tool by name or SKU. Each one covers settings, attachments and care.

Need the exact one

Similar-looking tools can have different controls, voltage and attachments, so match your model. If you can't find it, send the product name, color and a photo of the label through the chat at the bottom of the page.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Does my brush dry hair or style dry hair?

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Choosing a heat setting

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Can I use my tool when I travel?

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

My tool is smoking, sparking, leaking, or unusually hot

Stop using it. Switch it off and unplug it if you can do that safely.

Don't test it again

No resetting, no opening it up, no turning it back on to film the problem. Keep it away from water and let it cool somewhere safe.

Then tell us

Send the model, your purchase details and what happened through the chat at the bottom of the page. Photos are fine once it's unplugged and cool. We take these seriously and will get right back to you.

If there's a fire or immediate danger

Get to safety and call emergency services first. Everything else can wait.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

My tool won’t turn on

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Cleaning your tool without guesswork

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Cool, unplug, then put away

The boring step that makes your tool last for years.

Every time

Switch it off, unplug it, let it cool completely. Then store it somewhere dry.

Be kind to the cord

Don't wrap it tightly around the handle or bend it sharply. Use a storage lock or cover only the way the manual says.

Auto shut-off is a backup, not a habit

It's there in case you forget. Still unplug. And don't rest a hot tool on a travel pouch or any surface that can melt.

Heat mats, gloves and holders

They're heat resistant, not heat proof. Follow the limits for each one and don't leave a hot plate or barrel sitting on them for long.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Can I buy a replacement part or attachment?

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Where do I check ingredients and formula claims?

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Shampoo, conditioner, mask, or serum: what goes where?

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Is my serum a heat protectant?

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Help with a promotion or Inner Circle reward

Every offer has its own rules. Here's how to avoid a surprise at checkout.

Before you check out

Read the eligible products, dates and stacking rules shown with the offer. Not every reward works on every product, and most don't combine with another promo.

If something looks wrong

Send the offer details and what's in your cart through the chat at the bottom of the page and we'll check the terms with you. Never share your password, we won't ask for it.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Questions about payment at checkout

Your payment options show up at checkout. A few things that come up.

A payment didn't go through

Check the error message and your billing details first (the billing address has to match your card). Still stuck? Send the error message and your order number, if one was created, through the chat at the bottom of the page. Never send full card numbers or security codes.

The warranty fee

The $24.95 replacement fee is paid at checkout when you submit a warranty claim online. If the claim isn't approved, it's refunded.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

How to reach us (and what to have ready)

Start with this Help Center, it covers most things. When you do need us, a few details get you an answer faster.

The chat at the bottom of the page

It answers a lot of questions instantly. When it can't, it sends your message straight to our team. Think of it as the front desk.

For an order

Your order number, the email you used at checkout, and a short description. For an exchange, add photos and your receipt.

For a tool

Which product, the color, where and when you bought it, and what's happening. For hair care, the exact product name and a photo of the label if your question is about directions or ingredients.

Hours

Our team in Miami Lakes replies Monday to Friday, 8am to 5:30pm ET, usually within 1 to 2 business days. You can also use the contact form. And please wait for claim instructions before shipping anything.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

AirGlider: straight styles and soft curls

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

AirFusion: choose your attachment, then your routine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

A smoother blowout with your hot-air brush

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Shape dry hair with a thermal styling brush

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Smooth dry hair with your Digital Hot Straightening Brush

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Your flat iron: prepare, section, smooth

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Choose a curl shape, then work in sections

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Create waves with a three-barrel tool

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Get to know your dryer and its attachments

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Go Curls: a simple start to cordless curling

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

PROSteamer: match the iron before choosing a refill

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Air Styler 4-in-1: a guide for the correct tool

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

3-in-1 Multistyler: one handle, distinct styling heads

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

A brush routine that works with your hair

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Use styling accessories for their intended job

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Bare Bliss: cleanse, condition, and add shine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Blowout Perfect: prepare for your finished style

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Wonder Smooth: care between straightening services

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Secret Straight: a smoother-feeling wash routine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Nutri Curls: a softer-feeling curl routine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Power Blonde: care for your blonde lengths

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Purifying Detox: a fresh start for buildup

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Silk Obsessed: care for a smooth-looking finish

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Vivid Color: keep color care in your routine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Keratin care: from wash day to leave-in softness

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Hydra Glow: build a moisture-focused routine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Pure Keratin: softness and shine, with the right directions

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Repair Formula: care for dry or processed lengths

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску

Argan Oil Serum: a finishing step for softness and shine

Короткая проверка перед началом: похожие названия могут обозначать разные элементы управления, насадки или формулы. Следуйте инструкциям, прилагавшимся именно к вашему продукту.

Не уверены, какая модель у вас? Посмотрите на наклейку (инструмент должен быть выключен, отключён от сети и остыть) и отправьте её фото в чат внизу страницы. Не вскрывайте корпус: внутри ничего нет.

Свяжитесь с нами · Вернуться к поиску