Ce qui est couvert

Les défauts de matériaux ou de fabrication qui surviennent dans le cadre d'une utilisation normale et d'un entretien approprié. En clair : si l'appareil tombe en panne à cause de sa fabrication, c'est à nous d'assumer. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, de la négligence, un entretien inapproprié ou le non-respect des instructions fournies dans l'emballage.

Les appareils Cortex Beauty sont conçus selon des normes élevées pour offrir des années de performance lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions du manuel.

Durée de la garantie

1 an à compter de la date d'achat pour les appareils achetés auprès de Cortex Beauty ou d'un revendeur agréé.

Vous devez enregistrer votre appareil dans les 90 jours suivant son achat pour activer la garantie. Sans enregistrement dans les 90 jours, pas de garantie. Alors faites-le maintenant, pendant que vous y pensez.

L'appareil de remplacement est couvert pendant la durée restante de la garantie d'origine. Une nouvelle année ne commence pas.

La garantie est offerte uniquement dans les États-Unis contigus.

Ce que nous ferons

Si nous confirmons un défaut admissible, nous réparerons l'appareil ou le remplacerons par le même modèle ou un modèle comparable, à notre discrétion.

Le remplacement en lui-même est gratuit. Chaque réclamation approuvée entraîne des frais de 24,95 $ pour l'expédition, la manutention et le traitement, même lorsque le défaut est confirmé. Nous préférons vous le préciser d'emblée plutôt que de vous prendre au dépourvu plus tard.

Vous payez les 24,95 $ au moment de soumettre votre réclamation en ligne. Si la réclamation n'est pas approuvée, les frais vous sont remboursés. Vous préférez payer par chèque ou mandat postal ? Écrivez à helpdesk@cortexbeauty.com et nous vous enverrons les instructions.

Votre remplacement est expédié 3 à 5 jours ouvrés après approbation.

Vous avez acheté votre outil auprès d’un autre détaillant agréé ? Si vous l’avez acheté il y a 30 jours ou moins, essayez d’abord de le retourner ou de l’échanger auprès de ce détaillant. La plupart des magasins peuvent vous l’échanger immédiatement et gratuitement. Après 30 jours, ou si le magasin ne peut pas vous aider, déposez une réclamation auprès de nous à tout moment pendant la période de garantie. Pensez simplement à garder votre reçu.

Votre commande passée sur cortexbeauty.com est arrivée endommagée ou défectueuse ? Il s’agit d’un échange, et non d’une réclamation au titre de la garantie. Les échanges approuvés sont également soumis à des frais de 24,95 $. Consultez notre politique d’échange.

Ce qui n’est pas couvert

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation abusive, une négligence, des accidents ou un entretien inadéquat
• Les dommages causés par une utilisation de l’outil contraire aux instructions du manuel
• Les outils qui présentent des signes d’utilisation abusive ou de manipulation brutale
• Les outils qui ont été ouverts, modifiés, entretenus ou réparés par une personne autre que nous
• Les outils achetés auprès de revendeurs, de sites Web ou de vendeurs non agréés qui ne commercialisent pas légitimement les produits Cortex Beauty

Nous ne pouvons pas garantir la qualité ni l’authenticité d’un outil vendu par un vendeur non agréé. Tout achat auprès d’un tel vendeur annule donc cette garantie. En cas de doute, demandez-nous conseil avant d’acheter.

Comment déposer une réclamation

Tout d’abord, si vous avez acheté votre outil en magasin au cours des 30 derniers jours, essayez de le retourner ou de l’échanger sur place. Si le magasin ne peut pas vous aider, ou si plus de 30 jours se sont écoulés, nous sommes là pour vous.

Rendez-vous sur la page de réclamation au titre de la garantie. Cela ne prend que quelques minutes :

1. Recherchez votre outil et choisissez sa couleur.
2. Indiquez quand et où vous l’avez acheté et ce qui s’est passé.
3. Téléchargez une photo ou une capture d’écran de votre reçu.
4. Payez les frais de remplacement de 24,95 $.

Notre équipe examine chaque réclamation, généralement sous un jour ouvrable. Les remplacements approuvés sont expédiés 3 à 5 jours ouvrables plus tard. Si votre réclamation n’est pas approuvée, les 24,95 $ vous sont remboursés.

Ne nous renvoyez pas votre outil à moins que notre équipe vous le demande. La plupart du temps, ce ne sera pas nécessaire.

Des questions sur une réclamation ? Consultez d’abord le Centre d’aide : vous y trouverez des réponses à la plupart de vos questions. Sinon, écrivez à helpdesk@cortexbeauty.com, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30, heure de l’Est.

Toujours là pour vous, même après la garantie

Chaque outil Cortex bénéficie d’une assistance à vie de la part de notre équipe. Même après la fin de la première année, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de votre outil, le dépannage, les conseils d’entretien et le choix des accessoires ou des réglages adaptés. Commencez par consulter le Centre d’aide ou écrivez à helpdesk@cortexbeauty.com. L’assistance à vie comprend les conseils de notre équipe. Elle ne prolonge pas la période de garantie et n’inclut pas les remplacements gratuits.

La présente garantie limitée n’exclut, ne restreint ni ne modifie aucun droit légal qui pourrait vous être applicable.