Besoin d’aide avec un produit ? Nous vous simplifions la tâche.
Votre appareil a cessé de fonctionner ? Présentez une demande au titre de la garantie en ligne si vous avez acheté votre appareil sur cortexbeauty.com ou auprès d’un détaillant agréé. Cela ne prend que quelques minutes : choisissez votre appareil, téléversez votre reçu et payez les frais de remplacement de 24,95 $. Si votre demande n’est pas approuvée, les frais de remplacement de 24,95 $ vous seront remboursés.
Vous l’avez acheté auprès d’un autre détaillant au cours des 30 derniers jours ? Essayez d’abord de le retourner ou de l’échanger auprès de ce détaillant. C’est généralement plus rapide et gratuit. S’il ne peut pas vous aider, présentez une demande auprès de nous.
Présenter une demande au titre de la garantie →
Appareil endommagé ou défectueux ? Les échanges sont possibles pour les appareils endommagés ou défectueux (par exemple, un appareil qui cesse de fonctionner), achetés auprès d’un détaillant agréé et encore couverts par notre garantie limitée d’un an. Demandez un échange en ligne. Choisissez l’article, saisissez votre numéro de commande et ajoutez une photo. Les remplacements approuvés sont soumis à des frais d’expédition, de manutention et de traitement de 24,95 $.
Notre politique d’échange
Nous n’offrons pas de remboursement. Les échanges sont possibles pour les appareils endommagés ou défectueux (par exemple, un appareil qui cesse de fonctionner), achetés auprès d’un détaillant agréé et encore couverts par notre garantie limitée d’un an. Si vous y avez droit, nous vous enverrons un appareil de remplacement. Les remplacements approuvés sont soumis à des frais d’expédition, de manutention et de traitement de 24,95 $.
À qui s’adresse cette garantie
Appareils achetés auprès d’un détaillant agréé (y compris cortexbeauty.com) et encore couverts par notre garantie limitée d’un an. Vous l’avez acheté en magasin ou sur un autre site Web au cours des 30 derniers jours ? Essayez d’abord de le retourner ou de l’échanger auprès de ce détaillant. Après 30 jours, ou si le détaillant ne peut pas vous aider, vous pouvez présenter une demande de prise en charge au titre de la garantie à tout moment pendant la période de garantie.
Comment demander un échange
- Rendez-vous sur notre page de demande d’échange.
- Choisissez l’article, saisissez votre numéro de commande et la date de livraison, décrivez le problème et ajoutez une photo.
- Soumettez votre demande lors du paiement. Les remplacements approuvés sont soumis à des frais d’expédition, de manutention et de traitement de 24,95 $. Utilisez la même adresse e-mail que pour votre commande initiale afin que nous puissions la retrouver.
Notre équipe examine chaque demande, généralement dans un délai d’un jour ouvrable. Une fois votre demande approuvée, votre appareil de remplacement est expédié. Veuillez ne rien renvoyer, sauf si notre équipe vous le demande.
Votre appareil a cessé de fonctionner ?
Si votre appareil cesse de fonctionner en raison d’un défaut de fabrication, il est couvert par notre garantie limitée. Vous pouvez présenter une demande de prise en charge au titre de la garantie en ligne à tout moment pendant la période de garantie.
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez à helpdesk@cortexbeauty.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.
Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.
