Tool stopped working? Order damaged?
Either way, we can help!
Start a warranty claim or request an exchange online. It only takes 1-2 minutes to fill out the form.
Warranty claims & exchanges cover tools bought from cortexbeauty.com -or- an authorized retailer.
Most requests are reviewed within 1 business day.
Approved replacements carry one $24.95 shipping, handling, and replacement fee that covers it all.
Todas las herramientas Cortex están respaldadas por nuestra garantía limitada de 1 año. Si deja de funcionar por cómo fue fabricada, la reemplazaremos. Personas de nuestro equipo en Miami Lakes, Florida, revisan cada reclamación y te acompañan hasta resolverla.
- Cómo obtener cobertura: compra en Cortex Beauty o a un distribuidor autorizado y luego registra tu herramienta dentro de los 90 días. El año de garantía empieza el día de la compra.
- ¿Lo compraste en una tienda durante los últimos 30 días? Primero, consulta en esa tienda. Por lo general, es más rápido y gratis. Si no pueden ayudarte, nosotros sí.
- Cuánto cuesta: un cargo de $24.95 por el reemplazo, que pagas al presentar la reclamación. ¿No se aprueba? Te lo reembolsamos.
- Rapidez: revisamos las reclamaciones en aproximadamente 1 día hábil. Tu reemplazo se envía entre 3 y 5 días hábiles después de la aprobación, con seguimiento.
- No tienes que enviar nada de vuelta, a menos que te lo pidamos.
Qué cubre
Defectos de materiales o fabricación que aparezcan con el uso normal y el cuidado adecuado. En pocas palabras: si la herramienta falla por cómo fue fabricada, nos hacemos responsables. No cubre daños por uso indebido, accidentes, negligencia, cuidado inadecuado o por no seguir las instrucciones incluidas en la caja.
Las herramientas de Cortex Beauty están fabricadas con altos estándares y diseñadas para funcionar durante años si se usan según las instrucciones del manual.
Cuánto dura
1 año a partir de la fecha de compra, para herramientas compradas en Cortex Beauty o a un distribuidor autorizado.
Debes registrar la herramienta dentro de los 90 días posteriores a la compra para activar la garantía. Si no la registras dentro de los 90 días, no tienes garantía; así que regístrala ahora, mientras lo tienes presente.
La herramienta de reemplazo conserva el tiempo restante de la garantía original. No empieza un año nuevo.
La garantía solo está disponible en los Estados Unidos continentales.
Lo que haremos
Si confirmamos que el defecto cumple los requisitos, repararemos la herramienta o la reemplazaremos por el mismo modelo o uno comparable; nosotros decidimos.
El reemplazo en sí es gratis. Cada reclamación aprobada conlleva un cargo de $24.95 por envío, manejo y procesamiento, incluso cuando se confirma el defecto. Preferimos decírtelo desde el principio para que no te sorprenda después.
Pagas los $24.95 cuando presentas tu reclamación en línea. Si no se aprueba, te reembolsamos el cargo. ¿Prefieres pagar con cheque o giro postal? Escribe a helpdesk@cortexbeauty.com y te enviaremos las instrucciones.
Tu reemplazo se envía entre 3 y 5 días hábiles después de la aprobación.
¿Compraste tu herramienta en otro distribuidor autorizado? Si han pasado 30 días o menos, intenta devolverla o cambiarla allí primero. La mayoría de las tiendas pueden cambiarla en el momento sin costo. Después de 30 días, o si la tienda no puede ayudarte, presenta una reclamación con nosotros en cualquier momento durante el período de garantía. Solo necesitas tener el recibo.
¿Tu pedido de cortexbeauty.com llegó dañado o defectuoso? En ese caso, corresponde un cambio, no una reclamación de garantía. Los cambios aprobados también tienen una tarifa de 24,95 $. Consulta nuestra política de cambios.
Qué no está cubierto
- Daños por uso indebido, maltrato, negligencia, accidentes o cuidado inadecuado
- Daños causados por usar la herramienta de una forma que el manual desaconseja
- Herramientas que presenten señales de maltrato o manipulación brusca
- Herramientas que hayan sido abiertas, modificadas, sometidas a mantenimiento o reparadas por alguien que no seamos nosotros
- Herramientas compradas a distribuidores, sitios web o vendedores no autorizados que no vendan legítimamente productos de Cortex Beauty
No podemos garantizar la calidad ni la autenticidad de una herramienta vendida por un vendedor no autorizado, por lo que comprarla a uno de ellos anula esta garantía. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.
Cómo presentar una reclamación
Primero, si compraste tu herramienta en una tienda hace menos de 30 días, intenta devolverla o cambiarla allí. Si no pueden ayudarte o han pasado más de 30 días, estamos aquí para ayudarte.
Ve a la página de reclamaciones de garantía. Solo te llevará unos minutos:
- Busca tu herramienta y elige su color.
- Cuéntanos cuándo y dónde la compraste y qué pasó.
- Sube una foto o una captura de pantalla del recibo.
- Paga la tarifa de reemplazo de 24,95 $.
Nuestro equipo revisa todas las reclamaciones, normalmente en un día hábil. Los reemplazos aprobados se envían entre 3 y 5 días hábiles después. ¿No se aprueba la reclamación? Te devolveremos los 24,95 $.
No devuelvas tu herramienta a menos que nuestro equipo te lo pida. La mayoría de las veces, no será necesario.
¿Tienes preguntas sobre una reclamación? Consulta primero el Centro de ayuda, donde encontrarás respuesta a la mayoría. Si no, escríbenos a helpdesk@cortexbeauty.com, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30, hora del este.
También estamos aquí para ayudarte después de la garantía
Todas las herramientas Cortex incluyen asistencia de por vida por parte de nuestro equipo. Aunque haya pasado más de un año, puedes contactarnos para que te ayudemos a usar tu herramienta, resolver problemas, cuidarla y encontrar los accesorios o ajustes adecuados. Empieza por el Centro de ayuda o escríbenos a helpdesk@cortexbeauty.com. La asistencia de por vida consiste en orientación de nuestro equipo. No amplía el período de garantía ni incluye reemplazos gratuitos.
Nada de lo dispuesto en esta Garantía limitada excluye, restringe ni afecta de otro modo los derechos legales que puedan corresponderte.
